公开要约
通过 TsamiGO 预订及获得接送、配司机车辆和导游服务的条款。
一般规定
本文件是 Riviera Group LLC 的公开要约，规定通过 TsamiGO 向个人提供服务的条件。
TsamiGO 可通过 tsamigo.com、移动应用程序和公司的其他界面使用。
客户下单并付款即表示接受本要约。
TsamiGO 服务
- 接送服务——在订单指定地点之间运送乘客或乘客团体。
- 配司机车辆——在约定期间提供车辆及司机；这不是不带司机的租车服务。
- 导游服务——由导游在约定期间陪同客户。
- 附加服务——下单时可选择的附加项目。
下单和合同成立
付款前，客户会看到订单主要参数、价格和货币。
订单成功付款后合同成立。
付款后，客户将获得订单编号及其当前状态。
订单确认信息包括服务主要参数：
- 服务类型；
- 日期和时间；
- 路线或行程安排；
- 乘客或参与者人数；
- 车辆等级或类型（如适用）；
- 附加服务（如适用）；
- 订单价格和货币。
价格和付款
付款前向客户显示价格。
在某些情况下，最初显示的价格可能只是预估；最终价格将在付款前告知客户。
成功付款后价格不变，除非另行约定附加服务。
TsamiGO 保存付款事实和状态的信息。银行卡数据由支付服务商而非 TsamiGO 存储和处理。
履行订单
公司可聘请司机、导游、运输公司和其他执行方履行订单。
仅向执行方共享履行订单所需的数据，包括客户姓名、联系电话、地址和见面地点。
公司按已确认的参数组织履行已付款订单。
客户义务
- 提供准确的联系信息和订单参数；
- 正确填写日期、时间、路线、乘客人数及其他重要信息；
- 必要时提供航班号；
- 提前通知公司可能影响订单履行的特殊情况；
- 遵守安全要求及执行方的合法指示。
等待与航班
普通接送服务的免费等待时间为约定见面时间起60分钟。
免费时间结束后，可商议额外等待，按适用费率收费。
对于与航班关联的接送服务，公司承担航班延误风险。司机将免费等待延误航班，不收取延误期间的额外费用。
订单变更
已付款订单的参数不可修改。
如果订单中包含航班号，客户可以修改该航班号。
如需更改其他参数，客户必须取消现有订单并重新下单。取消订单的退款遵循取消与退款规则。
取消和退款
客户在服务开始前至少48小时取消时，可退款服务的已付金额100%予以退还，CIP 费用除外。
服务开始前不足48小时取消时不予退款。
无论何时由客户取消，机场 CIP 费用均不予退还；这不限制法律规定的强制退款，也不限制公司取消导致 CIP 未提供时的退款。
详情见“取消与退款”页面。
客户未到场
如果客户在适用等待时间内未到约定地点且无法联系，订单视为已履行。
此情况下不予退款。
公司取消订单
如果公司无法履行已付款订单，将通知客户取消。
如果公司取消已付款订单，客户可获得已付金额100%的退款。
安全
乘客数量和行李不得超过所选车辆的允许容量。
执行方可以拒绝违反法律或危害安全的行为。
特殊要求，包括儿童座椅、携带动物或超大行李，如有相应选项，必须在下单时注明。
责任
公司与客户依据格鲁吉亚法律、本要约及订单条款承担责任。
公司不对客户提供错误或不完整信息造成的后果负责。
公司不对超出其合理控制范围的情况导致的延误或无法履约负责。
此类情况可能包括：
- 交通事故和突发拥堵；
- 道路封闭；
- 公共机关行为；
- 自然灾害及恶劣天气；
- 社会动乱及军事行动；
- 其他不可抗力事件。
个人数据
公司处理下单和履约所需的数据。
数据处理与保存受 TsamiGO 隐私政策约束。
适用法律
本要约受格鲁吉亚法律管辖。
争议应尽可能通过协商解决；未能达成协议的，依格鲁吉亚法律处理。
要约变更
公司可以发布新版本要约。
对于已付款订单，除非法律另有要求，适用付款时生效的条款。
相关文件
- 使用条款；
- 取消与退款；
- 隐私政策；
- Cookie 政策。
公司详情
- 公司：Riviera Group LLC
- 服务：TsamiGO
- 注册国家：格鲁吉亚
- 识别号码：400108708
- 法定地址：0105, Georgia, Tbilisi, 44 Kote Abkhazi St., Office 10
- 邮箱：support@tsamigo.com
- 电话：+995 596 00 22 66
- 网站：tsamigo.com