العرض العام

أحكام عامة

تمثل هذه الوثيقة عرضًا عامًا من Riviera Group LLC وتحدد شروط تقديم الخدمات للأفراد عبر TsamiGO.

تتوفر TsamiGO على الموقع tsamigo.com وفي تطبيقات الهاتف المحمول وواجهات الشركة الأخرى.

من خلال إنشاء الطلب ودفع قيمته، يؤكد العميل قبوله لهذا العرض.

خدمات TsamiGO

• النقل - نقل راكب أو مجموعة ركاب بين النقاط المحددة في الطلب.
• سيارة مع سائق - توفير سيارة مع سائق لمدة متفق عليها. ولا تعد هذه الخدمة تأجير سيارة بدون سائق.
• خدمات المرشد - مرافقة العميل بواسطة مرشد خلال الفترة المتفق عليها.
• الخدمات الإضافية - خيارات إضافية متاحة عند إنشاء الطلب.

إنشاء الطلب وإبرام العقد

قبل الدفع، تظهر للعميل المعايير الأساسية للطلب والسعر والعملة.

يعد العقد مبرمًا بعد نجاح دفع قيمة الطلب.

بعد الدفع، يحصل العميل على رقم الطلب وحالته الحالية.

يتضمن تأكيد الطلب المعايير الأساسية للخدمة:

• نوع الخدمة؛
• التاريخ والوقت؛
• المسار أو البرنامج؛
• عدد الركاب أو المشاركين؛
• فئة أو نوع السيارة، عند الاقتضاء؛
• الخدمات الإضافية، عند الاقتضاء؛
• سعر الطلب وعملته.

السعر والدفع

يظهر السعر للعميل قبل دفع قيمة الطلب.

في بعض الحالات قد يكون السعر المعروض أولًا تقديريًا. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل بالسعر النهائي قبل الدفع.

بعد نجاح الدفع، لا يتغير السعر إلا مقابل خدمات إضافية يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.

تحتفظ TsamiGO بمعلومات عن واقعة الدفع وحالته. يحتفظ مزود الدفع ببيانات البطاقة المصرفية ويعالجها، ولا تحتفظ TsamiGO بهذه البيانات.

تنفيذ الطلب

يجوز للشركة الاستعانة بسائقين ومرشدين وشركات نقل ومنفذين آخرين لتنفيذ الطلب.

لا يتم تزويد المنفذ إلا بالبيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، بما في ذلك اسم العميل ورقم الهاتف للتواصل والعنوان ومكان اللقاء.

تنظم الشركة تنفيذ الطلب المدفوع وفق معاييره المؤكدة.

التزامات العميل

• تقديم بيانات اتصال ومعايير طلب صحيحة؛
• تحديد التاريخ والوقت والمسار وعدد الركاب وغيرها من المعلومات الأساسية بصورة صحيحة؛
• تقديم رقم الرحلة عند الحاجة؛
• إبلاغ الشركة مسبقًا بأي ظروف خاصة تؤثر في تنفيذ الطلب؛
• الالتزام بمتطلبات السلامة والتعليمات القانونية للمنفذ.

الانتظار والرحلات الجوية

في خدمة النقل العادية، تكون مدة الانتظار المجاني 60 دقيقة من وقت اللقاء المتفق عليه.

بعد انتهاء الفترة المجانية، يمكن الاتفاق على انتظار إضافي ويحسب وفق التعرفة السارية.

في النقل المرتبط برحلة جوية، تتحمل الشركة مخاطر تأخر الرحلة. وينتظر السائق الرحلة المتأخرة دون رسوم إضافية عن مدة التأخير.

تعديل الطلب

لا تتوفر إمكانية تعديل معايير الطلب المدفوع.

يجوز للعميل تغيير رقم الرحلة إذا كان مدرجًا في الطلب.

إذا كان من الضروري تغيير معايير أخرى، يجب على العميل إلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد. ويخضع رد قيمة الطلب الملغى لقواعد «الإلغاء واسترداد الأموال».

الإلغاء واسترداد الأموال

إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء الخدمة بما لا يقل عن 48 ساعة، يسترد العميل 100% من المبلغ المدفوع.

إذا تم إلغاء الطلب قبل أقل من 48 ساعة من بدء الخدمة، فلا يحق للعميل استرداد المبلغ.

ترد القواعد التفصيلية في صفحة «الإلغاء واسترداد الأموال».

عدم حضور العميل

إذا لم يحضر العميل إلى المكان المتفق عليه خلال مدة الانتظار المحددة وتعذر التواصل معه، يعد الطلب منفذًا.

ولا يحق للعميل استرداد المبلغ في هذه الحالة.

الإلغاء من جانب الشركة

إذا تعذر على الشركة تنفيذ طلب مدفوع، يتم إبلاغ العميل بالإلغاء.

إذا ألغت الشركة طلبًا مدفوعًا، يسترد العميل 100% من المبلغ المدفوع.

السلامة

يجب ألا يتجاوز عدد الركاب وحجم الأمتعة الحدود المسموح بها للسيارة المختارة.

يجوز للمنفذ رفض أي إجراء يخالف القانون أو يشكل خطرًا على السلامة.

يجب تحديد المتطلبات الخاصة، بما في ذلك مقعد الطفل أو نقل حيوان أو أمتعة كبيرة الحجم، عند إنشاء الطلب إذا كان الخيار المعني متاحًا.

المسؤولية

تكون الشركة والعميل مسؤولين وفق قانون جورجيا وهذا العرض وشروط الطلب.

لا تتحمل الشركة مسؤولية النتائج الناجمة عن بيانات غير صحيحة أو غير كاملة قدمها العميل.

لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو تعذر التنفيذ الناجم عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة.

قد تشمل الظروف الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة للشركة ما يلي:

• حوادث الطرق والازدحام غير المتوقع؛
• إغلاق الطرق؛
• إجراءات الجهات الحكومية؛
• الكوارث الطبيعية والظروف الجوية القاسية؛
• الاضطرابات الجماعية والأعمال العسكرية؛
• ظروف القوة القاهرة الأخرى.

البيانات الشخصية

تعالج الشركة البيانات اللازمة لإنشاء الطلب وتنفيذه.

تخضع معالجة البيانات والاحتفاظ بها لسياسة الخصوصية الخاصة بـ TsamiGO.

الطلبات والاستفسارات

• البريد الإلكتروني: support@tsamigo.com
• الهاتف: +995 596 77 74 44

القانون المطبق

يخضع هذا العرض لقانون جورجيا.

تتم محاولة حل النزاعات عن طريق التفاوض، وإذا تعذر التوصل إلى اتفاق فتتم تسويتها وفق الإجراءات المنصوص عليها في قانون جورجيا.

تعديل العرض

يجوز للشركة نشر نسخة جديدة من العرض.

تطبق على الطلب المدفوع بالفعل الشروط السارية وقت الدفع ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

المستندات المرتبطة

• شروط الاستخدام؛
• الإلغاء واسترداد الأموال؛
• سياسة الخصوصية؛
• سياسة ملفات تعريف الارتباط.

بيانات الشركة

• الشركة: Riviera Group LLC
• الخدمة: TsamiGO
• بلد التسجيل: Georgia
• رقم التعريف: 400108708
• العنوان القانوني: 0105, Georgia, Tbilisi, 44 Kote Abkhazi St., Office 7
• البريد الإلكتروني: support@tsamigo.com
• الهاتف: +995 596 77 74 44
• الموقع الإلكتروني: tsamigo.com