Stornierung und Rückerstattung
Regeln für die Stornierung von Buchungen und Rückerstattungen bei TsamiGO.
Allgemeine Regelung
Diese Regeln gelten für über TsamiGO gebuchte Transfers, Fahrdienste mit Chauffeur, Reiseleiterleistungen und Zusatzleistungen (einschließlich CIP).
Stornierung mindestens 48 Stunden im Voraus
Storniert der Kunde spätestens 48 Stunden vor Beginn der Leistung, werden 100 % des für erstattungsfähige Leistungen gezahlten Betrags zurückerstattet. Die Gebühr für CIP ist ausgenommen.
Dem Kunden wird keine Rückerstattungsgebühr berechnet.
CIP-Service – bei Stornierung durch den Kunden nicht erstattungsfähig
Die für den CIP-Flughafenservice gezahlte Gebühr wird bei einer Stornierung durch den Kunden nicht erstattet, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung, auch wenn diese mindestens 48 Stunden vor Beginn der Leistung erfolgt.
Umfasst die Buchung CIP und weitere Leistungen, wird gemäß den allgemeinen Stornierungsregeln nur der erstattungsfähige Betrag für die anderen Leistungen zurückgezahlt.
Diese Bestimmung schränkt weder gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen noch Erstattungen für eine aufgrund einer Stornierung durch TsamiGO nicht erbrachte CIP-Leistung ein.
Stornierung weniger als 48 Stunden im Voraus
Storniert der Kunde weniger als 48 Stunden vor Beginn der Leistung, erfolgt keine Rückerstattung.
Änderung von Buchungen
Die Parameter einer bereits bezahlten Buchung können nicht geändert werden.
Nur die Flugnummer darf geändert werden, sofern sie in der Buchung angegeben ist.
Für andere Änderungen muss die bestehende Buchung storniert und eine neue aufgegeben werden. Der Erstattungsanspruch hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab.
Nichterscheinen
Erscheint der Kunde nicht innerhalb der geltenden Wartezeit am vereinbarten Ort und ist nicht erreichbar, gilt die Buchung als erfüllt.
In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.
Stornierung durch TsamiGO
Storniert TsamiGO eine bezahlte Buchung, ohne dass die Leistung erbracht wurde, wird der Kunde benachrichtigt und erhält 100 % des gezahlten Betrags zurück.
Ablauf der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die Buchung, sofern keine andere Methode gesondert vereinbart wurde.
TsamiGO veranlasst die Rückzahlung des gesamten erstattungsfähigen Betrags.
Wann die Gutschrift tatsächlich erfolgt, hängt vom Zahlungsdienstleister und der Bank des Kunden ab.