Cancelación y reembolso
Normas para cancelar reservas y recibir reembolsos en TsamiGO.
Regla general
Estas normas se aplican a los traslados, vehículos con conductor, servicios de guías y servicios adicionales (incluido CIP) contratados a través de TsamiGO.
Cancelación con 48 horas o más de antelación
Si el Cliente cancela una reserva al menos 48 horas antes del inicio del servicio, se devuelve el 100 % del importe pagado por los servicios reembolsables, excluyendo la tarifa CIP.
No se cobra al Cliente ninguna comisión por el reembolso.
Servicio CIP: no reembolsable por cancelación del Cliente
La tarifa abonada por el servicio CIP en el aeropuerto no es reembolsable si el Cliente cancela la reserva, independientemente de la antelación, incluso con 48 horas o más antes del inicio del servicio.
Si la reserva incluye CIP y otros servicios, solo se devuelve el importe reembolsable correspondiente a los otros servicios según las normas generales de cancelación.
Esta condición no limita los reembolsos exigidos por la legislación aplicable ni los correspondientes a un servicio CIP no prestado por cancelación de TsamiGO.
Cancelación con menos de 48 horas
Si el Cliente cancela la reserva menos de 48 horas antes del inicio del servicio, no se efectúa ningún reembolso.
Cambios en la reserva
No es posible modificar los parámetros de una reserva pagada.
Solo se puede modificar el número de vuelo si figura en la reserva.
Para cambiar cualquier otro parámetro, hay que cancelar la reserva existente y realizar otra. El derecho a reembolso depende del momento de la cancelación.
No presentación
Si el Cliente no se presenta en el lugar acordado durante el período de espera aplicable y no es posible contactarlo, el servicio se considera prestado.
En ese caso no se ofrece reembolso.
Cancelación por TsamiGO
Si TsamiGO cancela una reserva pagada y no se ha prestado el servicio, se informa al Cliente y se le devuelve el 100 % del importe pagado.
Procedimiento de reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago de la reserva, salvo que se acuerde expresamente otro.
TsamiGO inicia la devolución del importe íntegro que corresponda reembolsar.
El plazo real de abono depende del proveedor de pagos y del banco del Cliente.