Annulation et remboursement
Règles d'annulation des réservations et de remboursement chez TsamiGO.
Règle générale
Ces règles s'appliquent aux transferts, aux voitures avec chauffeur, aux services de guides et aux prestations supplémentaires (y compris CIP) réservés via TsamiGO.
Annulation au moins 48 heures à l'avance
Si le Client annule sa réservation au plus tard 48 heures avant le début de la prestation, 100 % de la somme versée pour les services remboursables lui est restituée, à l'exclusion des frais CIP.
Aucun frais de remboursement n'est facturé au Client.
Service CIP : non remboursable en cas d'annulation par le Client
Les frais du service CIP à l'aéroport ne sont pas remboursables lorsque le Client annule sa réservation, quel que soit le délai d'annulation, y compris 48 heures ou plus avant le début de la prestation.
Si la réservation comprend CIP et d'autres services, seuls les montants remboursables de ces autres services sont restitués selon les règles générales d'annulation.
Cette disposition ne limite ni les remboursements imposés par la loi applicable ni ceux d'un service CIP non fourni en raison d'une annulation par TsamiGO.
Annulation moins de 48 heures à l'avance
Si le Client annule sa réservation moins de 48 heures avant le début de la prestation, aucun remboursement n'est accordé.
Modification de la réservation
Il n'est pas possible de modifier les paramètres d'une réservation déjà payée.
Seul le numéro de vol peut être modifié s'il figure dans la réservation.
Pour toute autre modification, il faut annuler la réservation existante et en effectuer une nouvelle. Le droit au remboursement dépend du moment de l'annulation.
Non-présentation
Si le Client ne se présente pas au lieu convenu pendant le délai d'attente applicable et reste injoignable, la prestation est réputée exécutée.
Aucun remboursement n'est accordé dans ce cas.
Annulation par TsamiGO
Si TsamiGO annule une réservation payée et que la prestation n'a pas été fournie, le Client en est informé et reçoit le remboursement de 100 % du montant payé.
Procédure de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation, sauf accord distinct sur un autre moyen.
TsamiGO déclenche le remboursement de l'intégralité du montant dû.
Le délai effectif de crédit dépend du prestataire de paiement et de la banque du Client.