Cancelamento e reembolso
Regras para cancelar reservas e receber reembolsos na TsamiGO.
Regra geral
Estas regras aplicam-se a transferes, automóveis com motorista, serviços de guia e serviços adicionais (incluindo CIP) reservados através da TsamiGO.
Cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência
Se o Cliente cancelar a reserva pelo menos 48 horas antes do início do serviço, recebe 100% do valor pago pelos serviços reembolsáveis, excluindo a taxa CIP.
Não é cobrada qualquer comissão de reembolso ao Cliente.
Serviço CIP — não reembolsável em caso de cancelamento pelo Cliente
A taxa paga pelo serviço CIP no aeroporto não é reembolsável se o Cliente cancelar a reserva, independentemente da antecedência, incluindo 48 horas ou mais antes do serviço.
Se a reserva incluir CIP e outros serviços, apenas é reembolsado o valor elegível dos outros serviços de acordo com as regras gerais de cancelamento.
Esta condição não limita os reembolsos exigidos pela legislação aplicável nem os de um serviço CIP não prestado devido a cancelamento pela TsamiGO.
Cancelamento com menos de 48 horas
Se o Cliente cancelar a reserva menos de 48 horas antes do início do serviço, não haverá reembolso.
Alterações à reserva
Não é possível alterar os parâmetros de uma reserva paga.
Só é possível alterar o número do voo, se constar da reserva.
Para alterar outros parâmetros, é necessário cancelar a reserva atual e efetuar outra. A elegibilidade para reembolso depende da hora do cancelamento.
Não comparência
Se o Cliente não comparecer no local combinado dentro do período de espera aplicável e não for possível contactá-lo, a reserva considera-se cumprida.
Neste caso, não haverá reembolso.
Cancelamento pela TsamiGO
Se a TsamiGO cancelar uma reserva paga sem que o serviço tenha sido prestado, o Cliente é notificado e recebe um reembolso de 100% do valor pago.
Procedimento de reembolso
O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva, salvo acordo separado em contrário.
A TsamiGO inicia o reembolso da totalidade do montante devido.
O prazo efetivo de crédito depende do prestador de pagamentos e do banco do Cliente.